* 고객서비스
I. 고객서비스의 의의
1) 고객서비스의 중요성고객을 만족시키기 위해서는 철저한 고객서비스가 실행되어야 한다. 적당한 고객만족
이란 없다. 작은 불만이라도 철저하게 점검해서 100% 만족시키고자 하는 완벽한 자세가
아니면 고객만족은 제대로 실현될 수 없다. 고객서비스
고객만족은 상품의 품질뿐 아니라 제품의 기획·설계·디자인·제작·사후 서비스 등 모든 과정에 걸쳐 제품에 내재된 기업문화 이미지와 함께 상품 이미지·기업이념 등을 고객에게 제공, 고객의 재구매율을 높일 수 있다
Ⅲ. 디지털경영의 중요성
인터넷 경쟁 환경에서 기업이 채용할 수 있는 경영
실행을 지원하는 시스템이다. 기존의 ERP시스템이 조직 내부의 관리 효율화를 담당하는 시스템(Back-end)임에 반하여, Operational CRM 은 조직과 고객간의 관계 향상, 즉 조직의 전방위 업무를 지원하는 시스템(Front-end)이다. 이것은 주로 영업과 서비스를 위한 시스템이다.
2) 분석(Analytical) CRM
Analytical CRM은 영
상품은 관광자를 만족시켜 주어야 하며, 상품전략 또한 관광자를 만족시킬 수 있는 상품의 품질향상에 그 초점을 맞추어야 한다. 상품의 품질은 관광자의 욕구를 만족시켜주는 제품의 능력이라고 볼 수 있는데 이러한 정의는 상품의 품질을 관광자의 입장에서 항상 평가하는 것을 말한다.
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향상으로 나타나고, 개인의 잠재성을 실현하며, 조직, 사회 및 국가의생산상을 향상시키는 과정이기도 하다.
Ⅱ. 인적자원관리의 정의와 중요성
1. 정의
인적자원관리는 조직에서 가장 중요한 요소로 인식되고 있는 사람 에 관계되는 문제를 다루고 있으며, 조직의 관리 일반과 유기적인 관련을