아이템에 대한 심도 있는 분석 ("유전자" 이론을 이용해서), Strands는 지구에서 가장 뛰어난 social 추천 시스템의 제공자가 되기 위해 노력하고 있다. 또 Aggregate Knowledge의 경우 조금 더 고객 행동에 기반을 둔 접근 방식을 사용하고 있다.
이에 반해 아마존은 세 가지의 방법을 모두 결합하여 소비자들
추천하고 읽는 방법을 소개하여 고객이 책을 통해 꿈을 키워가는
사회가 만들어질 수 있도록 노력하겠다' 의미.
(중략)
[ 교보문고의 약점 및 개선방안 ] 일부발췌 요약
(1) 제한된 상품
-교보의 비전이 종합적 문화컨텐츠몰을 표방하고 있어
아마존과 같은 종합적 쇼핑몰로의 전화시 얻게
(2) 고객 중심적 사고
전 세계 160개국에 걸쳐 840만 명에 달하는 고객을 확보하고, 그 가운데 아마존을 통해 지속적으로 서적을 주문하는 사람이 전체의 절반을 넘는 66%에 달하고 있다고 한다. 이러한 성공의 비결을 아마존의 “고객 감동 서비스”에서 찾고 있다.
아마존은 흔히 '지상 최대의 가상서
아마존은 다른 기업들처럼 단순히 가격 차별화가 아닌 CRM이라는 고객과의 관계에 차별화를 두어 시장에서 성공을 할 수 있었다는 것을 보여준다. 아마존은 단순히 고객에게 싼 값에 제품을 제공한 것이 아니라 고객 정보를 바탕으로 고객에 맞는 다양한 제품을 저가로 추천했기 때문에 고객의 충성도
고객과의 직접접촉 방식을 사용함으로써 재고와 운영 인력을 줄이는 비용절감을 이룰 수 있었다
따라서, 아마존의 창업자, Jeff Bezos는 책이라는 아이템을 선택하여 인터넷에서 소매를 시작한 것이다. 아마존은 물리적 전시 매장 없이도 가장 많은 책을 전시하는 곳이며, 전화응답이나 매장에서 책을