아마존은 세 가지의 방법을 모두 결합하여 소비자들에게 추천을 해주고 있다. 고객이 아마존에 로그인을 하게 되면 이전에 구입했던 제품 정보 또는 최근에 클릭했었던 제품을 바탕으로 새로운 추천을 해주는 화면을 보여준다. 추천 리스트 중 하나의 제품을 클릭하게 되면, 제품에 대한 기본정보가 나
아마존의 시장점유율이 85%였다. 이 수치는 꽤나 극단적이고 지금으로부터 10년 전의 자료이기 때문에 현재로서는 아무런 가치가 없는 자료일 수 있다. 하지만, 이 수치는 아직 e-비지니스의 사업 초장기임에도 불구하고 아마존은 다른 기업들처럼 단순히 가격 차별화가 아닌 CRM이라는 고객과의 관계에
1995년 7월 인터넷 서점으로 출발한 아마존닷컴은 이후 가전제품, 비디오테이프, DVD, 각종음반, 소프트웨어, 자동차용품, 전자제품, 의류, 가구, 음식, 건강제품 등 으로 판매상품을 다각화에 성공하였다.
아마존은 세계최초이면서 최대의 인터넷 서점이자 현재는 종합쇼핑몰로 성장하였다.
2-3. 경영전략
월마트가 성공할 수 있었던 직접적인 요인은 저가격 전략과 공급업체와의 제휴강화에 성공 할 수 있었기 때문일 것이다. 이러한 저가격 전략을 성공적으로 수행할 수 있었던 것은 합리적 경영을 통한 저비용 전략을 실현할 수 있었기 때문이다. 월마트의 구체적 저가격, 저비용 전략에
CRM에 대한 다양한 정의들을 요약, 정리한 내용이다.
1.3 고객만족의 중요성
고객만족
2. CRM사례
1.1 보험사 - ‘삼성생명’
국내 보험업계에서의 고객만족 방안은 고객관계관리 시스템 보완 및 재구축을 통해 기존고객 확보 및 우량고객 확보에 전력을 기울이며 신규 고객 확보