마케팅.(고객이 무엇을 얼마나 자주 구입했는지,특정 고객층의 재 구매 시기는 언제인지 등과 같은 데이터)
1 : 1 마케팅소비자와 공급자가 인터넷을 통해 1 : 1 로 사이버 공간에서 직접 만나거래하는 마케팅. 새로운 고객 유치보다는 기존 단골고객관리관계마케팅고객유지, 고객가치증대, 신규고
고객은 특정회사의 제품이나 서비스에 대하여 이미 알고 차자오는 사람들이기 때문에 새로운 고객보다는 마케팅비용에 절감된다. 또한 충성고객일수록 가격에 덜 민감하게 된다. 충성 고객과 기업간의 보이지 않은 신뢰관계가 이미 성립되었기 때문이다. 이에 더하여 충성 고객은 구전(word of mouth)을
기존제품의 강화ㆍ유지, 즉, 기존고객의 유지전략(customer retention task)에 관한 마케팅전략이 지속적이고 면밀하게 수행되어야만 한다.
다음에서는 기존고객유지전략의 중요한 축으로 대두되고 있는 CRM(Customer Relationship Management), 즉, 고객과의 관계유지 및 관리에 대한 개념과 방법들에 관하여 알아보
화장품정보와 아이를 둔 엄마를 위한 육아정보를 공유하는 커뮤니티 등 다양한 종류의 커뮤니티를 운영함으로써 고객관계를 더욱 강화하고 있음
우량고객을 인정해 VIP 고객에게만 특별한 할인혜택 제공
소비자로부터 소비자에게로 이어지는 제품 설명이 살아있는 유용한 정보
-고객들끼
고객 신규고객고객을 보는 시각 동반자 판매의 대상
고객과의 의사소통 쌍방향 일방향
고객 서비스 우선 핵심요소 비교적 낮다
고객접촉 잦다 낮거나 중간
고객관여도 높다 낮다
판매자-고객간
상호작용을 위한 기초 협동, 신뢰 갈등관리
서비스질의 원천 전 조직의 관여 생산품
내부마케팅의