마케팅전략이 지속적이고 면밀하게 수행되어야만 한다.
다음에서는 기존고객유지전략의 중요한 축으로 대두되고 있는 CRM(Customer Relationship Management), 즉, 고객과의 관계유지 및 관리에 대한 개념과 방법들에 관하여 알아보기로 한다.
Ⅰ. CRM(Customer Relationship Management)에 대한 개념적 이해
1. 고객
마케팅 흐름에 적응하기 위해서는, 인터넷에 있는 강력한 마케팅 도구를 사용해야 한다.
e-마케팅 솔루션을 제공하는 사이트는 많지만, 쇼핑카트, 광고추적기, 자동 응답 시스템, 그리고 국제 주문도 받을 수 있는 패키지를 저렴하고 통합적으로 제공하는 사이트는 별로 없다.
Ⅱ. 인터넷마케팅전략(
고객요구를 충족하며 업무효율성을 높여 기업경영성과를 향상시키는 시스템」이다. 즉, 고객관리를 지원하는 솔루션이다.
솔루션이라는 어원자체의 뜻에서 알 수 있듯이 말 그대로 해법, 해결책 등을 뜻한다. 즉 고객과의 관계를 증진시켜, 그것을 토대로 기업의 이윤을 추구하는 모든 활동을 CRM
CRM패키지를 통해 동부화재 고객의 모든 데이터는 수집, 정제, 분배의 과정을 거치게 된다. 또한 동부화재는 개별고객에 대해서 모니터링 하고 향후 ‘어떻게 영업을 할 것이냐’의 기본지침서로서의 역할을 하게 됨.
동부화재의 모든 보험설계사는 CRM을 통해 다양한 고객들의 개인이력을 검색하고 그
CRM은 장기적이며 고객과의 끊임없는 상호작용을 바탕으로 고객의 로열티를 강화하고 고객의 평생가치를 극대화하여 궁극적으로 기업의 가치를 증대시키는 마케팅전략으로서 회사의 중요한 경영전략 중 하나가 되었다. 이하에서는 고객만족과 고객관계관리에 대해서 살펴보기로 하겠는데, 국내․