약6,000만원(2011년 기준)
매 출 액
고객만족을 넘어선 고객감동
기업비전
비치비치 다비치!
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다비젼
테+렌즈의 가격을 균일화, 가격 경쟁력 높임
멤버쉽 카드 할인, 다비치 마린요트 승선 서비스
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고객 상담 서비스
친절안내사원, EYE-BOOK운영, 고객의 소리함
전국 어디서나 고객 정보 확인
앞서 말한 바와 같이 일선 직원에의 권한 위임은 Hospitality 산업에서 고객문제해결을 통한고객만족 뿐 만 아니라 일선 직원들의 사기를 증진시키고 근무 의욕을 높이는 중요한 수단으로 인식되고 있다. 이에 착안하여 우리 조는 직급이 낮은 직원들에게 많은 권한이 위임될 경우 발생할 수 있는 직장 내
390개의 객실 중에서 300개에 달하는 대대적인 재건축(renovation)을 통해서 한층 업그레이드 된 상태이다. 또한 미국에서 상당히 유명한 호텔 체인인 Carlson Hotels Worldwide의 자회사이기 때문에 편하고 쉽고 광범위한 네트워크 서비스를 통한 예약 시스템을 갖고 있다. 또한 예약을 취소할 때 페널티가 없다.
서비스 설치운영
2. 타겟DB보유와 e비지니스
(1).멤버쉽 형성 지원
(2).하이클래스 알맞은 서비스
3. 맞춤 서비스
(1)종업원에서 권한 부여를 통한서비스 보상제도
(2)지속적인 고객관리
4. 서비스 드림팀
(1)서비스 주치의 제도
(2)서비스 예보제
:고객의 주요 불만사항과 대처방안을 직원들에
서비스 개선이 있었다. 버거킹의 사례를 조사하고 분석함을 통해 서비스 개선에 대해 심도 있는 논의를 펼쳐보고자 한다.
2. 기업 개요 : 버거킹 (주식회사 비케이알)
버거킹은 1952년 미국 마이애미에서 창립되었고, 현재 대한민국 내에서 대표적인 패스트푸드 체인업체로 인식되고 있다. 한국에는 1