앞서 말한 바와 같이 일선 직원에의 권한위임은 Hospitality 산업에서 고객문제해결을 통한 고객만족 뿐 만 아니라 일선 직원들의 사기를 증진시키고 근무 의욕을 높이는 중요한 수단으로 인식되고 있다. 이에 착안하여 우리 조는 직급이 낮은 직원들에게 많은 권한이 위임될 경우 발생할 수 있는 직장 내
Case study
직급이 낮은 직원에게 많은 권한이 위임될 경우
발생할 수 있는 직장 내 직원들 간의 갈등
Case study 선정
Four Sesons 호텔의 실제사례
캐나다 토론토의 Four seosons호텔에서 도어맨 Roy Dyment가
손님의 다음날 필요한 중요한 문서가 든 가방을 발견,
즉시 비행기를 타고 미국 워싱턴 D.C로 가서 가
Hospitality 기업이기 때문에 국내의 Hospitality 산업에 적용을 시킬 수 있는 좋은 사례라고 생각한다.
참고) 일하기 좋은 100대 기업이란
로버트 레버링이 1984년, 1993년 두차례에 걸쳐서 출판한 것으로 구성원의 입장에서 기업 평가 작업을 최초로 시도한 것으로서 이 100대 기업들은 3가지의 공통점을 가지고
그야 말로 피자 업계의 춘추 전국시대라 불릴 만큼 현재 우리나라 피자 업계의 시장은 날이 갈수록 커지고 있다. 서울 경제 신문 2006년 1월 3일자 신문에서 피자 업계의 관계자는 ‘국내 피자시장이 연간 2조원 대에 성장했다’라고 이야기하였다. 이와 더불어 동네 곳곳에 우후죽순 들어서는 중∙소
1. TQM(전사적 품질관리)이란?
과거 기업경영의 관심과 추진방향은 재무 중심이었으나, 현재는 고객중심, 인간중심 및 프로세스 중심이며 미래에는 개선 및 발전 중심으로 변화할 것이다. TQM은 고객․인간 중심 또는 개선․발전 중심적인 사고의 차원에서 1980년대 후반에 등장하게 되었는데, 하