고객들과 관계로부터 가치를 창출하고 이들과의 거래 관계를 장기적으로 유지, 강화하기 위한 제반 활동이다.
이와 같은 CRM은 DBM(Database Marketing)과 약간의 차이점이 있다.
CRM이 전략과 조직/프로세스/IT의 연계를 바탕으로 고객 정보의 획득/보완/분석을 통해 고객행동 패턴을 알고 이를 기반으로 모
고객 정보 분석을 통해 밀착형 마케팅을 전개하기 위한 CRM 및 데이터웨어하우징(DW) 시스템을 구축하는 데 주력했다. 갤러리아백화점의 CRM시스템은 고객·구매성향·상권 등 8개 부문에 걸친 다차원분석(OLAP)과 고객 세분화·행동예측·추가판매예측에 대한 통계적 분석(데이터마이닝)을 구현한다. 또한
CRM의 적용 범위
① 마케팅 : 시장분석, 세분화, 캠페인 관리, 판매 분석, 로열티 프로그램 응용, 고객행동예측, 채널 최적화 전략, 오퍼링 최적화 등에 적용
② 영업 : 영업자동화시스템(SFA)을 통한 체계적 영업 전략 구 현, 인적 네트워크 응용 전략 구축, 고객의 시기적인 패턴
고객 정보 분석을 통해 밀착형 마케팅을 전개하기 위한 CRM 및 데이터웨어하우징(DW) 시스템을 구축하는 데 주력했다. 갤러리아백화점의 CRM시스템은 고객·구매성향·상권 등 8개 부문에 걸친 다차원분석(OLAP)과 고객 세분화·행동예측·추가판매예측에 대한 통계적 분석(데이터마이닝)을 구현한다. 또한
마케팅 경쟁에서 선도적 입지 확보
데이터 중복에 관한 비효율성 방지
기존 계정계/정보계 데이터 통합
고객지향의 서비스 전개
개발 범위
은행 전체의 ETT시스템
적합한 DB 모델로 고객 정보 DB 구축
OLAP/AP위한 본부부서 마케팅 DB시스템구축
고객 세분화/행동예측 모델 구축