브랜드인 '불가리'가 입점하면서 '카르티에','티파니'와 함께 세계 3대 명품 보석 브랜드를 모두 갖추게 됐다.
갤러리아백화점은 전국 7개 점포 60만여 고객을 대상으로 하는 고객관계관리(CRM)시스템 ‘G-CRM’을 8월부터 본격 가동, 유통업계 고객 마케팅 IT화의 전기를 마련했다. CRM시스템 구축을 완료함
브랜드 다양성
5) 높은 고객 만족도 (서비스 품질)
4. S W O T 분석
(1) 현대백화점의 강점
1) 차별화 된 서비스를 통한 높은 고객만족도 확보
현대백화점은 2002년에 이어 지난 2003에도 대한민국고객만족경영대상을 수상했다. 또한 한국 서비스품질지수에서도 타 백화점들을 따돌리고 1위 를
롯데와 신세계의 규모에 맞서려면 향후 비강남지역으로 진출을 해야 하기에 어려움이 커진다. 다른 지역에서도 기존의 이미지와 매장구성, 서비스 등을 그래도 유지할 경우 고급이미지 자체에 대한 지역주민의 반감에 대한 우려도 가지고 있다.
그림 2: 현대백화점 최근 경영성과
4. 유통업 전략
본업인 백화점 사업에 집중하는 동시에 온라인과 홈쇼핑 채널을 통해 규모의 경제를 노리고자 하였고, 현대에 가면 뭔가 특별한 것이 있다는 이미지 구축에 성공하여 고급백화점이라는 이미지를 확고히 구축하였다. 그리고 롯데와 신세계가 e 쇼핑몰과 할인점 시장에서의 경쟁우위를 바탕으로
롯데백화점 개요
롯데백화점은 2022년 경영전략의 키워드로 고급화, 온라인, 신사업을 제시하고,
▲브랜드 고급화·명품화·스토리화 추진 ▲D2C 채널 강화 ▲신성장동력 육성 등을
내세웠다. 먼저 브랜드의 고급화·명품화·스토리화를 꾸준히 추진해 브랜드의 정체
성을 강화하고, 수입·명품 브랜드