고객 채널을 통합하고 연계하는 시스템
사례2 ‘ORACLE’
세계 최고의 정보관리용 소프트웨어 공급업체
세계에서 두 번째로 큰 독립 소프트웨어 업체
데이터베이스, 애플리케이션 제품 등과 함께 관련 컨설팅, 교육, 지원 서비스 등을 전 세계 145개국에 제공
자사의 전체 제품군에 100% 인터넷
고객을 생각하지 않는 기업은 존재할 수도 존재할 가치도 없다고 할 수 있다. 그래서 CRM의 중요성은 이 시대에 더욱 중요성이 가치를 두게 된 것이다.
첫째, 고객획득보다는 고객유지에 중점을 두고 있다. 마케팅활동의 초기에는 더 많은 고객을 획득하기 위해 기업은 엄청난 노력과 시간과 비용을
마케팅활동으로 바로 연결이 가능한 솔루션이 e-CRM이다. 이 e-CRM이야말로 현재 우리 나라 on-line 기업들이 격고 있는 수익성 한계를 해결해서 수익증진으로 전위하기 위한 필수 조건이라는 인식이 강해지고 있다.
e-CRM은 기업이 고객과 관련된 데이터를 모아 이를 분석하고 분석된 결과를 인터넷상의 다
CRM의 탄생을 불러왔다. CRM(Customer Relationship Management)은 전세계적으로 최근 3~4년 사이 가장 각광받는 분야중 하나이고, 그 바탕에는 마케팅 개념의 변화와 정보 기술의 발전이 자리잡고 있다. 기업간 경쟁이 날로 심회 되는 환경에서 기업들은 고객에게 주목하기 시작하였고, 이는 제품위주의 마케팅으로
마케팅의 비효율성증대, 고객 협상력 증대(기업의 자원과 역량을 고객중심적으로 개편, 고객 니즈에 따라 구분된 세분화 시장을 만족시키기위한 대량맞춤화 생산, 기존 고객 유지를 통한 효율성과 수익성 중심) 마지막으로 정보기술의 변화를 들 수 있다. 하드웨어, 소프트웨어, 네트워크의 변화, 개인