판매업체인 Best Apparel사를 사들였다. 3년 후 Oregon fashion retail store 을 사들여 기존의 Portland shoe store와 합병을 하여 Nordstrom Best하는 이름하에 구두와 의류를 고객에게 판매하게 되었다.
1971년 회사를 상장하고 1973년 1억 달러의 매출을 기록했다. 웨스트코스트 지역에서 가장 큰 패션전문점으로 부상했으
고객이 원하는 제품 중 계절이 지나 이월된 상품은 무슨 일이 있어도 찾아서 고객에게 전달
3)영웅적인 서비스
'노드스트롬 규칙 제1조'어떤 상황에서라도 자신이 판단하여 고객에게 좋다고 생각되는 것은 바로 실행에 옮길 것 그 외에 규칙 없음'
o노드스트롬 백화점의 종업원들이 행한 영웅적인
판매를 위해 www.nordstrom.com을 운영하여 온라인 상에서도 기존 상점에서 친절함을 보여주고 있다.
2.3 CEO의 전략적 방향과 목표
1) CEO의 경영 철학
Nordstrom경영진은 '고객 앞에 무릎을 꿇고 서비스하라'는 신념에 바탕하며 '판매사원'
출신들이 많다.
고객이 이야기하지 않고는 견딜 수 없
고객서비스 중심 경영을 대표한다. 1997년 「포춘」지는 고객만족도 조사 결과 백화점 및 할인점 부문에서 노드스트롬이 최고라고 발표했다. 무엇이 노드스트롬을 고객만족 최우수 기업으로 만들었을까?
사실 우리에게 노드스트롬(Nordstrom)이라는 이름은 낯설기만 하다. 그러나 노드스트롬의 고객만
Nordstrom사의 평균 임금은 동종업계의 평균 임금의 두 배에 가까운 수준이고, 영업효율도 동종업계의 두 배에 가까운 성공적인 사례를 남겼다. 고객의 행복함과 만족감을 위해 고객을 섬기는 마음으로 초지일관 기업을 성공적으로 이끌었다.
「히스패닉 매거진」은 Nordstrom을 히스패닉계 소수민족에게