![[조직행동이론] 노드스트롬(Nordstrom) 사례-1](http://images.happyhaksul.com/thumb/90/89780-0001.gif)
![[조직행동이론] 노드스트롬(Nordstrom) 사례-2](http://images.happyhaksul.com/thumb/90/89780-0002.gif)
![[조직행동이론] 노드스트롬(Nordstrom) 사례-3](http://images.happyhaksul.com/thumb/90/89780-0003.gif)
![[조직행동이론] 노드스트롬(Nordstrom) 사례-4](http://images.happyhaksul.com/thumb/90/89780-0004.gif)
![[조직행동이론] 노드스트롬(Nordstrom) 사례-5](http://images.happyhaksul.com/thumb/90/89780-0005.gif)
![[조직행동이론] 노드스트롬(Nordstrom) 사례-6](http://images.happyhaksul.com/thumb/90/89780-0006.gif)
![[조직행동이론] 노드스트롬(Nordstrom) 사례-7](http://images.happyhaksul.com/thumb/90/89780-0007.gif)
![[조직행동이론] 노드스트롬(Nordstrom) 사례-8](http://images.happyhaksul.com/thumb/90/89780-0008.gif)
![[조직행동이론] 노드스트롬(Nordstrom) 사례-9](http://images.happyhaksul.com/thumb/90/89780-0009.gif)
![[조직행동이론] 노드스트롬(Nordstrom) 사례-10](http://images.happyhaksul.com/thumb/90/89780-0010.gif)
![[조직행동이론] 노드스트롬(Nordstrom) 사례-11](http://images.happyhaksul.com/thumb/90/89780-0011.gif)
![[조직행동이론] 노드스트롬(Nordstrom) 사례-12](http://images.happyhaksul.com/thumb/90/89780-0012.gif)
![[조직행동이론] 노드스트롬(Nordstrom) 사례-13](http://images.happyhaksul.com/thumb/90/89780-0013.gif)
![[조직행동이론] 노드스트롬(Nordstrom) 사례-14](http://images.happyhaksul.com/thumb/90/89780-0014.gif)
![[조직행동이론] 노드스트롬(Nordstrom) 사례-15](http://images.happyhaksul.com/thumb/90/89780-0015.gif)
![[조직행동이론] 노드스트롬(Nordstrom) 사례-16](http://images.happyhaksul.com/thumb/90/89780-0016.gif)
![[조직행동이론] 노드스트롬(Nordstrom) 사례-17](http://images.happyhaksul.com/thumb/90/89780-0017.gif)
![[조직행동이론] 노드스트롬(Nordstrom) 사례-18](http://images.happyhaksul.com/thumb/90/89780-0018.gif)
![[조직행동이론] 노드스트롬(Nordstrom) 사례-19](http://images.happyhaksul.com/thumb/90/89780-0019.gif)
![[조직행동이론] 노드스트롬(Nordstrom) 사례-20](http://images.happyhaksul.com/thumb/90/89780-0020.gif)
분야
doc1)소개
(1) 역사
(2) 규모 및 매출
(3) 판매 품목
(4) 매장
2. 기업철학
1) 사명
2) 가치관
3) 비전
4) 전략적 목표
3. CEO의 전략적 방향과 목표
1) CEO의 경영철학
2) John Nordstrom(창업자)의 경영철학
4. Nordstrom의 조직문화
1) 다양성 원칙
2) 수평적조직-역피라미드 구조, 권한위임(Empowerment)
3) 독특한 사원 모집
4) 보상과 동기부여-판매수수료제도(SHP), 페이스세터(facesetter)
5) 가족경영
5. SWOT 분석
6. 문제점 및 대안
1) Major Problem-지나친 경쟁에 따른 조직문화의 삭막화와 대안
2) Minor Problem
(1) SPH system
(2) 대안-Rank ststem의 개선, 성과 목표 설정시의 판매원의 의견 반영
3) Minor Problem
(1) 신입사원의 높은 이직률
(2) 대안-적성검사의 실시 필요성
4) Minor Problem
(1) 지식공유의 부재
(2) 대안-맨토링 제도의 도입, 지식 순환 프로세스
7. 참고자료
8. Nordstrom의 E-mail답변
고객에게 절대로 'No'라고 말하지 않는, 세계최고 수준의 고객서비스를 가진 Nordstrom은 100년의 전통을 자랑하는 미국 최고의 백화점 중 하나다. Nordstrom사는 1971년 상장된 이후, 34년간 지속적인 성장을 해 온 미국 의류, 신발, 액세서리의 소매업체로서 대표적인 회사이다. Nordstrom사의 평균 임금은 동종업계의 평균 임금의 두 배에 가까운 수준이고, 영업효율도 동종업계의 두 배에 가까운 성공적인 사례를 남겼다. 고객의 행복함과 만족감을 위해 고객을 섬기는 마음으로 초지일관 기업을 성공적으로 이끌었다.
「히스패닉 매거진」은 Nordstrom을 히스패닉계 소수민족에게 가장 큰 기회를 제공하고 있는 미국의 100대 기업 중 하나로 선정하였고 일선직원과 여성 및 미국 내 소수민족에게 기회의 문을 활짝 열어놓고 있는 Nordstrom은「포춘」지가 선정한 미국에서 가장 근무하고 싶은 100대 기업에 포함되기도 하였다.
1) 역사
Nordstrom은 스웨덴 이민자인 John W. Nordstrom에 의해 1901년 시애틀 파이크 4번 가에 처음 세워진다. Nordstrom사의 시초가 되는 구두상점은 1901년 개점이래 지속적으로 발전하여 1905년에는 연간 매출액이 4만 7,000달러에 이르렀고 파이크 2번가에 있던 베리 브라더스 구두 상점을 사들여 매장을 확대하게 된다. 1923년에는 시애틀 북동부 워싱턴 대학 근처에 두번째 상점을 열었으며 1960년이 되자 Nordstrom은 워싱턴 주와 오레곤 주에 8개의 구두 매장을 소유하게 되었으며, 그 중 시애틀에 있는 가게는 미국 최대의 구두점으로 성장하였다.
