nordstrom을 이번 주제로 선정하게 되었다. 경영선진국인 미국의 사례에서 진정한 고객만족 서비스를 이끌어내는 원인을 찾을 수 있다면 우리나라의 기업들이 나아가야 할 방향에 대해서도 쉽게 결론을 이끌어낼 수 있을 것이다. 따라서 이를 위해 앞으로 nordstrom의 역사와 경영방식과 기업문화, 그리고
NordStrom은..
동종업계
평균임금
2배
영업효율
동종업계
2배
미국의
100대
기업중
하나
“NO”라고
말하지
않는다
고객
서비스
신화
고객
만족
경영
Ⅱ. 본론
1.기업정보
1901년 시애틀 John W. Nordstrom에 의해 건립
1905년 연간 매출액이 4만 7,000달러에 이름
구
Nordstrom 경영진은 '고객 앞에 무릎을 꿇고 서비스하라'는 신념에 바탕하며 '판매사원'
출신들이 많다.
고객이 이야기하지 않고는 견딜 수 없을 정도로 의미가 있는 서비스만이 중요한 서비스다.
(베시 샌더스/ 노드스트롬백화점 부사장 )
기존의 고객을 열광하는 팬으로 만드는 것은 탁월한 경쟁
노드스트롬을 벤치마킹 한 것으로 알려져 있다. 올해 초 발간 된〈삼성은 왜 노드스트롬을 벤치마킹하는가〉라는 책은 노드스트롬을 사례분석의 대상으로 선택하게 된 중요한 Motive가 되었다. 국내 최고 기업일 뿐 아니라 글로벌 기업으로 성공한 삼성이 벤치마킹 한 노드스트롬의 조직문화와 경영전