저가항공사에 비해 비교적 높은 점수를 얻어 전체평균이 71. 5 점이였다. 기내승무원의 친절성, 복장, 대처능력에서는 진에어가 가장 높은 점수를 받았으며 고객접점에서의 응대(신속성, 친절성)분야에서는 이스타 항공이 좋은 평가를 받았다.
2. 대한항공 & 아시아나항공 SWOT분석
<대한항공>
(1)
아시아나클럽 회원제 실시 : 아시아나항공 탑승과 스타 얼라이언스 마일리지에 따라 등급을 나누어 각기 다른 혜택을 주고 있다.
- 전체 탑승객 중 40% 정도가 회원
- 종류 >> ‘Diamond' 'Gold' 'Silver' 'Magic Mileage'
- 아시아나항공 이용시 뿐만 아니라 아시아나와 제휴관계에 있는 서비스 이용시 마일리
아시아나항공 주요 연혁
88년 2월 17일 회사 설립 인수
12월23일 국내선 첫 취항(서울-부산, 서울-광주)
89년 12월 23일 국제선 전세기 첫 운항(서울-센다이)
99년 12월 24일 아시아나항공㈜ 코스닥(KOSDAQ) 등록
2001년 한국관광경영대상 수상
서비스 품질지수 1위기업 선정(표준협회)
항공료로 경쟁우위를 확보하는 것이 목적인 저가항공사에게는 치명적인 요인이다. 더불어 국제선은 유류할증제(주석*건설교통부 승인 하에 각 항공사들은 여객 유류할증제도를 도입하였다. 유류 할증제란 기하급수적으로 증가되는 항공유가에 대한 부담을 운임인상(=항공권 인상) 대신 세금처럼 추가
아시아나항공은 타 항공사에 비해 최신예 항공기를 보유하고 있다는 장점을 가지고 있으며,
특이할만한 사항으로 미국 제너럴 일렉 트릭사와 공동 출자해 항공기 엔진 정비 전문회사를
설립함으로써 아시아나항공 보유 항공기 엔진에 대한 정비, 수리작업을 전담토록 할 계획
이라고 해 그 항공기