저가항공사에 비해 비교적 높은 점수를 얻어 전체평균이 71. 5 점이였다. 기내승무원의 친절성, 복장, 대처능력에서는 진에어가 가장 높은 점수를 받았으며 고객접점에서의 응대(신속성, 친절성)분야에서는 이스타 항공이 좋은 평가를 받았다.
2. 대한항공 & 아시아나항공 SWOT분석
<대한항공>
(1)
회원제 실시 : 아시아나 항공 탑승과 스타 얼라이언스 마일리지에 따라 등급을 나누어 각기 다른 혜택을 주고 있다.
- 전체 탑승객 중 40% 정도가 회원
- 종류 >> ‘Diamond' 'Gold' 'Silver' 'Magic Mileage'
- 아시아나 항공 이용시 뿐만 아니라 아시아나와 제휴관계에 있는 서비스 이용시 마일리지 서비스 제공
훼손하지 않으면서도 사업을 키워나갈 수 있었을까?
두 가지 방안의 전략적 한계를 넘어 고객세분화 전략 수행
김포-부산 노선 : 비즈니스 고객 타깃
부산-제주 노선 : 가족 단위 관광객
철도수요를 흡수하기 위한 본격적인 경쟁수단, 실적에 따른 등급별 할인
⇒기업고객대상 마케팅 강화
훼손하지 않으면서도 사업을 키워나갈 수 있었을까?
두 가지 방안의 전략적 한계를 넘어 고객세분화 전략 수행
김포-부산 노선 : 비즈니스 고객 타깃
부산-제주 노선 : 가족 단위 관광객
철도수요를 흡수하기 위한 본격적인 경쟁수단, 실적에 따른 등급별 할인
⇒기업고객대상 마케팅 강화
항공은 타 항공사에 비해 최신예 항공기를 보유하고 있다는 장점을 가지고 있으며,
특이할만한 사항으로 미국 제너럴 일렉 트릭사와 공동 출자해 항공기 엔진 정비 전문회사를
설립함으로써 아시아나 항공 보유 항공기 엔진에 대한 정비, 수리작업을 전담토록 할 계획
이라고 해 그 항공기 안전성에