소비자가 처한 상황에 따라 관여도가 달라지는 것
지속적 관여도 : 소비자가 꾸준히 관심을 가져왔던 제품에 대해서 높은 관여도를 보이는 것
반응적 관여도 : 상황적 관여도와 지속적 관여도가 서로 상호작용하여 이르는 결과
관광소비자행동론이란?
상품, 서비스, 체험을 선택하고 구매
소비자들의 행동을 분석하여 그에 대처하는 것
리스크 상황에서 소비자들의 심리와 행동 이해
다양한 리스크 상황에 효과적인 대처
성공적인 마케팅
(2) 리스크상황과 관광
테러, 사스와 같은 요인 이외에도 태풍, 폭설과 같은 기상상황, 환율, 파업, 시위, 전쟁, 분쟁과 같은 정치적 상황,
관광문화
-관광문화는 관광이 만들어내는 문화이며 관광용 의 문화 쇼와 선물 공예품 등이 그 대표적인
사례이다.
-무엇이 전통적이고 어느 것이 관광용인지 구별 하
는 것이 곤란한 일도 있다.
-관광은 지역에서 새로운 문화인 관광문화를 만들
어내는데 기여한다고 할 수 있다.
(1)
제공은
관광상품의 중요한 만족요소!
ex) 중국관광객의 덤핑관광 문제
국내관광(Inbound) 중국관광객의
사회계층과 이들의 서비스 기대수준을
무시한 덤핑관광으로 생긴 문제.
중국인 관광객의 사회계층을
잘 파악하지 못하였다.
즉 , 다양한 가격과 그 가격대 별로의
서비스 제공이 중요.