인적자원에 대한 의존도가 높은 특징을 가지고 있기 때문이다. 심지어 인적자원을 어떻게 관리하고 기업의 경영 이념에 맞춰 운영해 가느냐에 따라 호텔 기업의 성패가 달려 있다고 할 수 있다.
이러한 일련의 인사 기본정책은 직원과 회사발전의 극대화와 더 나아가 새로운 관광문화에 기여하고 있
관리"라고 해도 과언은 아닐 것이다. 인사관리(personnel management)란 인간을 대상으로 한 관리이다. 인간을 관리한다는 것은 인간의 개성존중과 능력개발 그리고 종사원의 인간적 만족이라는 점에서 여타 관리제도와는 다른 특징이 있다.
특히 호텔조직에 있어서는 그 경영의 성패가 인적서비스의 관리
때문에, 정부에서나 공기업 자 체 내에서도 좀 더 효율적으로 기업을 이끌어가기 위한 방법을 생 각 해냈고 공기업도 결국은 MBO를 도입하게 되었다.
하지만 수익창출이 목적이 아닌 한국관광공사에서 어떤 시스템으로 업무를 수치화하고 성과관리시스템을 적용하는지에 대해 알아보고자 한다.
고객만족 등 의 성과가 어느 정도 인정되기 때문이다.
이에 우리는 서울의 많은 호텔들 중에서도 세계적인 체인 호텔로서의 JW Marriott Seoul을 선정하여, 어떠한 종사원이 근무하는가, 또한 그러한 종사원을 관리하고 교육하기 위해서 어떠한 교육 프로그램을 가지고 있는지를 알아보도록 하겠다.