관광을 둘러싼 여건이 급속히 변화하고 있다. 또한 과거 하드웨어적인 자연경관과 시설물위주의 관광시설이 관광객을 끄는 매력물이었지만, 현재는 소프트웨어적인 프로그램 내용이나 서비스품질 등이 중요한 매력물로 급부상하고 있다.
본 연구는 제주도 방문객들의 관광지선택속성과 만족도와의
이는 품질의 성질이며 인간에 있어서 가장 큰 관심사 중의 하나이다. 신체의 에너지를 활성화하여 그것을 바탕으로 외부환경에 존재하는 목표를 달성하도록 지시하는 내적상태라고 하였는데, 관광동기는 근본적으로 동기의 제반 속성을 바탕으로 하여 이루어진다고 할 수 있다.(Loudon & Bitta, 1984)
재방문객에 대한 특성 연구는 이와 상대되는 처음 방문객과 비교를 통해서만 접근이 가능하다. 처음 방문객과 재방문객의 차이는 특정 관광지에 대한 관광유무에 관한 것으로서 재방문객에 대한 연구는 결국 과거 관광경험이 관광활동이나 관광과 관련된 의사 결정시 어떠한 영향을 미치는가에 관한
제주도에 대한 관광시설 부족, 불친절, 고비용, 기대에 미치지 못한 만족감을 나타내, 이러한 요인들이 제주도에 대한 부정적인 인식을 가져올 우려가 있다는 사실을 알 수 있다. 긍정적 요인, 부정적 요인에 따라, 이미지가 좋거나, 나쁜지를 결정을 한다. 이러한 사회적, 경제적 환경이 미치는 영향이