략>
야간에 고객들의 독서나 활동 및 활동에 불편함을 줄이기 위하여 독서등을 설치해서 남들에게 피해를 주지 않도록 개인 좌석별로 설치됨
원형타입의 에어컨 루버를 설치하여 고객들이 쉽게 작동 할 수 있도록 하였으며, 조리개로 방향 및 풍향조절을 할 수 있는 새로운 에어컨 루버를 제공함
그 가족들을 위한 전주한옥마을열차 등 철도는 이제 단순히 편리하고 저렴한 교통수단의 개념을 넘어 고객에게 즐거움과 행복, 새로운 가치를 주는 차별화된 서비스를 추구 하고 있다. 코레일은 운송수익만으로는 성장에 한계가 있기 때문에 새로운 성장 동력 발굴, 즉 관광열차를 적극 도입함으로써
서비스를 이용하는 이유는 <표1-3>과 같이‘편리함’이 가장 높고, 그 다음이 여행경험의 부족, 비용절감의 순으로 나타나고 있다.
항목
편리함
여행경험부족
비용절감
단체의 재미
기타
구성비(%)
46.0
27.5
11.4
8.3
6.8
<표 2-3>
<관광서비스에 대한 욕구>
이러한 내용은 사람들의 신체적 이동과 시
서비스’ 증진에 초점을 기울이고 있다. 고객들은 교통의 수단으로 항공기를 이용할 뿐 아니라 서비스의 편의와 경험을 항공사로부터 요 구 하고 있다. 항공사들은 단순히 좌석을 판매하는 판촉 행위 뿐 아니라 고객들의 운송 과 관련한 모든 과정과 서비스를 항공사의 상품으로 인식하고 있
그 특징으로 손꼽을 수 있다.
크루즈를 일부 특수층만 즐기는 여행, 여행비가 비싼 여행이라는 생각은 잘못된 것이다. 특급호텔 수준의 식사와 선내시설․세계 각국의 쇼와 이벤트․최고급 시설의 해상 스포츠를 저렴한 비용으로 즐길 수 있어 여행의 수준과 서비스의 질에 비한다면 다른 여행