않고 받은 사람과 큰 기대를 했던 사람의 만족감이 다를 것이라는 것을
추측해 볼 수 있다.
이런 의미를 지닌 [고객만족]보다 한 단계 높은 차원의 개념이 바로 [고객감동]이다. 고객이 단지 제품에 대한 만족만 하는 것이 아니라, 좀 더 나아가 서비스, 그 자체로서의 감동을 느끼게 하는 것이다.
고객을 만족시킬 수 있는 재치와 유연성도 있어야 한다고 생각합니다.
-호텔서비스직 직원으로서 자신의 장점은 무엇입니까?
대학시절에 미국, 유렵, 동남아 호텔을 두루 다녀보면서 다양한 호텔서비스를 경험했습니다. 여기서 저는 고객으로서 감동도 느끼고 불편함도 느꼈는데, 이러한 경험들은
고객만족경영은 생존의 필수적인 사항이 되어 가고 있다. 예를 들면 'No가 없는 Yes 서비스 캠페인', '무한 책임주의', '소비자 감동, 열광 서비스' 등 우리 기업들도 고객만족경영을 실천하고 있다. 소비자가 무엇을 원하는지를 찾아 이를 충족시킴으로써 기업의 목표를 달성하고자 하는 고객만족경영이
고객감동서비스 제공과 다이나믹 패키지 구현과 고부가가치 패키지로의 진화를 이상으로 국내 최대 세계 여행의 정보기반을 구축해 글로벌 No.1 문화관광 그룹으로의 성장을 목표로 하고 있는 기업으로 이미 여행업의 세계화에 충분히 일조하고 있으며 글로벌 기업으로의 충분한 성장의 가능성이 있