조사와 평가 필요
목적
제공하는 제품 및 서비스에 대한만족도 측정
WIZWID이용경험자 중 비 구매자의
비 구매요인을 파악하여 구매 촉진
을 위한 개선 방안 도출
WIZWID구매 경험자의 불만족 요인
을 파악하여 고객만족도 향상을 통
한 재구매 창출을 위한 마케팅 전략
도출
Main S
구매자
홈페이지에 가입은 하였으나 제품은 구입하지 않은 계층
C. 인지자
홈페이지 단순 방문계층
A. 구매자 : 가입 후 구매
해외 명품 및 국내에 없는 브랜드에 대한
관심 높음
만족도 향상 및 재 구매율을 높이는 전략
B. 비구매자 : 가입 후 비구매
- 실제 구매와 연결되지 않은 층
만족도에 대한 질문으로 구성하여 역시 7점 등간척도로 측정하였다. 브랜드 선호도와 관련된 질문은 서열척도를 사용하여 측정하였다.
설문지 결과를 엑셀로 남자는 1 여자는 2로 코딩하여 남녀를 구분하였다. 응답자의 피자구매 영향요인에 대한 남녀의 중요도 차이를 파악하기 위해 엑셀의 F-검정
척도를 사용
피자 구매 영향 요인에 대한중요도의 조사내용으로는 맛, 양, 가격, 브랜드 이미지, 서비스, 청결 측정(7점 척도)
피자를 선호하는 정도와 서비스와 관련된 내용을 쿠폰사용여부, 제휴카드이용, 매장분위기, 점원의 친절도, 사이드메뉴의 만족도로 세부적으로 나누어 측정(7점 척도)
계속 성장 발전하고 있는 CJ홈쇼핑의 효과적인 마케팅 전략의 분석과 문제점을 찾아내어 대안을 제시하는 작업을 통해 작게는 CJ홈쇼핑의 발전 방향과 비전을 제시하고 크게는 변화하는 소비자들의 구매패턴에 맞춰서 홈쇼핑 산업내 기업들의 대응 전략이 어떻게 되어야 하는가를 생각해 보고자 한다.