스타벅스의 회장인 하워드 슐츠(Howard Shultz)가 1983년 밀라노를 방문했을 때 그는 길가에 있는 수많은 에스프레소 바에서 이탈리아인들이 커피와 더불어 휴식을 취하며 편안한 시간을 보내는 것을 보고 이러한 유럽식 커피숍이라는 아이디어를 미국에 접목시키면 성공할 수 있을 것이란 확신을 가지고
커피 매장으로 성장하여, 해외 소매점 확산에 공격적 전략으로 2005년까지 10,000여개의 점포를 운영 (66억불 매출이익 예상)하고 있다.
□ 최고급 커피와 고급 브랜드 이미지로 차별화
스타벅스의 글로벌 전략의 핵심은 자사만의 독특한 마케팅전략에서 기인한다. 그 특징을 하나한 살펴보면,
스타벅스의 사명
스타벅스의 사명은 고객에게 최상의 커피를 제공하는 것이다.
(2) 스타벅스의 미션
고객에게 최고의 coffee experience를 제공하는 것이다. coffee experience는 최고 품질의 커피 뿐만 아니라, 커피와 더불어 얻을 수 있는 여러 가지를 다 포괄하는 개념이다.
(3) 스타벅스의 경영방침
스타
전략으로 미국 시장에서 살아남을 수는 없는 상황이다. 그래서 현재 미국 시장에서 스타벅스는 사업의 다각화(타 업체와의 제휴) 뿐만 아니라, 점포의 차별화에 주력하고 있는 상황이다. 예를 들면, 최근 스타벅스는 마이크로 소프트사와 제휴를 맺어 점포 내에 초고속 인터넷망을 설치, 고객들이 커피
커피를 팔지만 결국은 커피를 파는 사람의 서비스가 고객을 만족시킨다는 사실을 인지, 모든 스텝이 멀티플레이어가 되어 고객이 원하면 언제든지 달려간다는 슬라이딩 서비스 구축
Ⅳ. 나아가야할방향
경쟁사들은 스타벅스가 내세우는 `분위기'나 `아이디어', 즉 스타벅스에 부가가치를 더해주는