노드스트롬기업은 새로운 사업으로의 진출을 모색했고 1963년에 시애틀에 본사를 두고 있는 Best Apparel을 인수하여 본격적으로 의류사업에 뛰어들었다. 3년 후, 노드스트롬은 Portland, Oregon 패션 도매 상점을 Portland 지점에 합병시켜 Nordstrom Best라는 새로운 이름으로 소비자들이 처음으로 구두와 의류를 함
노드스트롬에서는 타이어를 판매하지 않는다. 하지만 소비자가 원했기 때문에 노드스트롬 직원들은 기꺼이 소비자가 가지고 온 타이어를 반품 처리해주었다.’, ‘한 고객이 급히 노드스트롬에서 쇼핑을 한 후 공항으로 향했다. 너무 급히 쇼핑을 한 나머지 그만 비행기 티켓을 제품을 구매한 매장에
서비스기업 특히 관광기업의 서비스 수준은 그다지 높지 않다고 할 수 있는데 다시 말해서 이것은 세계적인 수준의 경쟁력을 갖추지 못하고 있다는 것이며 아직도 서비스의 본질에 대한 인식이 부족하다고 할 수 있다.
때문에, 이제 여러 사례들을 통해서 노드스트롬이 기존에 가지고 있던
인터넷 쇼핑몰 등 전자상거래의 등장
W(weakness)
승진, 보상 제도
고비용 구조
공통적 업무 기능 집중화하지 못함
전국적 마케팅 노력의 부족
Ⅳ. 주요 쟁점 사항
1. 승진, 보상제도-강, 단점
평등한 이익 분배
판매 수수료 제도(commission)
다양한 보너스(incentive)
다양한 수상 제도
서비스 산업에 있어서 품질관리의 중요성이 지난 십여 년 간 산업계 및 학계 양쪽에서 인식되어 왔음에도 불구하고, 이에 대한 연구는 상대적으로 미흡하게 이루어져 온 편이다. 특히 서비스 산업의 성공을 위해서는 제공되는 서비스에 대한 고객만족이 매우 중요하므로 고객만족에 영향을 미치는 서