고객서비스 회사 노드스트롬
4대에 걸친 화목경영
7명의 공동사장 중 6명이 30대,
모두 창업자의 증손자들
현장 배회 경영(Management By Wandering Around)
Ⅲ. SWOT분석을 통해 본 환경분석 -외부환경
O(opportunity)
‘트레이딩 업’ 현상
할인유통업의 성장- Nordstrom rack
인터넷
서비스의 중요성은 더 말할 필요도 없다.
고객의 행복함과 만족감을 위해 고객을 섬기는 마음으로 초지일관 기업을 성공적으로 이끈 기업이 있으니 바로 ‘노드스트롬 백화점’이다. 초대형 할인 상점의 가격 파괴에 의해 여러 백화점들이 도산하고 있는 가운데‘노드스트롬’은 설립 당시부터 지금
노드스트롬을 사례분석의 대상으로 선택하게 된 중요한 Motive가 되었다. 국내 최고 기업일 뿐 아니라 글로벌 기업으로 성공한 삼성이 벤치마킹 한 노드스트롬의 조직문화와 경영전략이 어떤 것일까에 대한 관심과, 날로 치열해 지는 기업환경에서 더욱 부각되고 있는 고객서비스의 중요성을 고려했을
서비스 기업 특히 관광기업의 서비스 수준은 그다지 높지 않다고 할 수 있는데 다시 말해서 이것은 세계적인 수준의 경쟁력을 갖추지 못하고 있다는 것이며 아직도 서비스의 본질에 대한 인식이 부족하다고 할 수 있다.
때문에, 이제 여러 사례들을 통해서 노드스트롬이 기존에 가지고 있던
시장에서 차별화하기 위해서는 높은 제품품질과 고객만족 서비스가 필수 적이다.
우리는 서비스 품질이라는 개념을 현실적으로 접근해 보고자 미국의 노드스트롬 백화점과 한국의 현대 백화점을 선택하여 차별화 된 서비스 품질에 대한 분석과 문제점 그리고 대안 방안에 대해 제시해 보고자 한다.