소개하였다. 노드스트롬은 이처럼 모든 이에게 다 좋은 직장은 아니지만 치열한 경쟁을 버텨 낸 사람들에게는 상대적으로 더 큰 기회와 혜택을 수여한다. 이러한 노드스트롬 만의 내부승진제도, 기업운영방침이 어떤 측면에서 노드스트롬을 최고의 서비스 기업으로 만들었는지를 분석해보고자 한다.
Nordstrom racks)을 운영. 유럽을 중심으로 31개의 매장을 전세계적으로 운영중
Ⅱ. 미국 최고의 고객 서비스 회사 노드스트롬
4대에 걸친 화목경영
7명의 공동사장 중 6명이 30대,
모두 창업자의 증손자들
현장 배회 경영(Management By Wandering Around)
Ⅲ. SWOT 분석을 통해 본 환경 분석 -
백화점 중 하나다. Nordstrom사는 1971년 상장된 이후, 34년간 지속적인 성장을 해 온 미국 의류, 신발, 액세서리의 소매업체로서 대표적인 회사이다. Nordstrom사의 평균 임금은 동종업계의 평균 임금의 두 배에 가까운 수준이고, 영업효율도 동종업계의 두 배에 가까운 성공적인 사례를 남겼다. 고객의 행복함
연관성도 클 것이라 생각하였다.
5. 고객 서비스 분야에서 최고로 평가 받고 있는 노드스트롬에 대한 사례조사는 의미 있는 일이 될 것이라 판단하였다.
6. 노드스트롬만의 내부승진제도, 기업운영방침이 어떤 측면에서 노드스트롬을 최고의 서비스 기업으로 만들었는지를 분석해보고자 했다.
조직 구조’이다.
노드스트롬은 다른 회사들과는 달리, 고객이 피라미드의 가장 위쪽에 위치하며, 고객과 가장 가까이에서 접촉하는 일선 판매원들, 중간 관리자, 임원진 순의 역 피라미드 형태의 조직 구조를 가지고 있다.
본래 노드스트롬은 정형화된 조직구조 없이 운영되었다. 그러다가 백화점