매개로 카드전략 운용
2)1달러 1 point로 InCircle에 대한 Reward를 책정
3)외국인 대상의 인터내셔널 포인트카드 병행시행(호놀룰루점)
Private 1)로열티가 높은 고객을 대상으로 한 VIP룸
Shopping Room 2)고객의 쇼핑편의와 시간단축, 노출회피의 효과
3)기타-우수고객에 대한 방문판매 서비스 등의 시행
니만마커스
차별화전략 및 고급화전략
명확한 타겟팅: 가구소득이 1십만불을 상회하는 45-54세에 집중
InCircle Program : 포인트 적립, 사은품 제공
The Book : 카탈로그와 잡지를 결합한 메가로그
Events: 명품고객들에 차별화된 경험을 제공, 긴밀한 관계 구축
인적영업 : 명품고객과 긴밀한 관계
쇼핑환
마케팅전략으로으로 초첨이 정확한 판촉- 매출 주도 상품에 대한
광고 지원 강화, 고객소비 패턴에 근거한 타겟 마케팅, CRM 강화 - 우수
고객 데이터 활용
3 서비스 전략 : 쇼핑 환경 개선전략이다.
고객 편의를 우선으로한 매장 구성과 매장별 고객의 needs에 맞는 서비스 제공
기업차원에서의 마일리지 서비스로 널리 알려져 있다. 그리고 컴퓨터 시스템이 급속할 만한 발전과 아울러 마일리지 제도가 델타 항공, TWA 등으로 확산되었다.
이후, Marriot Hotel 에서 이 제도를 도입하였으며 아메리칸 항공과 제휴를 맺어 마일리지 제도가 확산되는 계기가 된다. 한국에서는 대한항공
백화점의 인적자원관리 측면에서 충분히 문제제기를 할 만한 근거를 제공하는 것이라고 여겨진다. 기본적으로 서비스를 판매하는 백화점에서 종합 4위의 평가를 받았다는 것은 종업원들의 자질이나 기업 인사조직구조에 문제가 있다는 것을 반증하며 이에 따라 우리 조는 롯데백화점을 인사 관리적