고객이 전체 수익의 약 65%를 올린다는 사실을 발견한 것이다. 아메리칸 에어라인은 이러한 사실로부터 고객 데이터 베이스 구축에 의한 우량 고객의 식별, 대우가 매우 중요하다는 사실을 인식하여 1981년 Advantage , FFP( Frequent Flyers Program)을 개발하여 회원들에게 마일리지서비스 외 예약 전용전화, 좌석
서비스가 바로 마일리지서비스이다. 마일리지서비스는 사용금액의 일정액을 포인트로 적립함으로서 같은 회사, 같은 제품을 꾸준히 사용하여 기업에 충성도를 높이기 위한 대표적인 마케팅전략의 일환으로 수립되고 시행되어 왔다. 그러나 대부분의 마일리지서비스가 실효성이 떨어져 실제 마일
4) CRM 시스템의 구조
업무처리시스템 → 데이터베이스 마케팅시스템 → 정보분석 도구 → DBM전략 실행
(1) 업무처리 시스템
각 점포에서 본사의 주전산기에 현대 카드 DB, 현금 카드 DB, 타사카드DB, 클럽 1,2의 DB, 사이버 DB, 고정 고객 File, 문화센터 DB 등을 입력한다.
(2) 데이터 베이스 마케팅
마케팅마일리지 카드 도입
백화점에서는 마일리지 적립만 가능, 사용은 대리점에서 → 대리점 매출 증대
마일리지 누적제 - '철새'가 아닌 '단골'에게 더 많은 혜택 → 고정고객 구매율 높아짐, 전체 매출의 25% 이상
상위 5%의 최우수 고객층에 완벽한 서비스 제공
Ferrari와 브랜드 파트너쉽 계약
스
ㄱ. 고객이 최우선이다.
이토요카도는 3感(감동을 주는 매장, 감격스런 손님 접대, 감사하는 마음) 고객서비스로 매장을 찾는 고객에게 만족감을 느끼게 하고 있다. 판매자 주도 시장에서 경제 발전과 소비의 개성화로 변화함을 감지하고 가장 먼저 새로운 상품을 도입하고 생활의 변화를 선도하고