방법론
다구치방법의 정의
Taguchi Method는 다구치 겐이치(田口玄一) 박사에 의해 개발이
추진되어져 온 것으로서 기술을 최적화하기 위한 방법
Taguchi Method의 한 마디 정의 - 고품질의 제품을 낮은 Cost와
빠른 납기를 위해 R&D단계의 생산성 향상을 위한 Engineering Method
손실의 종류
기능 편차
커서 사회적 손실 발생
허용공차 범위 한계 어느 한 쪽으로 치우치는 것을 허용하지 않음
▷DFSS의 정의
연구개발단계에서 고객요구를 반영하여 제품의
품질․신뢰성․가공성 등의 측면에서 과학적인
방법을 통하여 짧은 기간 내에 6σ 제품을 생산
하기 위한 제반 프로세스를 의미
품질의 차원 - 공감성
고객에 대한 배려와 개별적인 관심을 보일 준비 자세
ex) 항공사 : 고객이 비행기를 갈아타지 못 했을 때독일 <에어버스사>
서비스 품질의 차원 - 유형성
물리적 환경의 상태가 유형적인 증거
ex) 호텔의 옆방 투숙객
SERVQUAL 조사방법
- 다문항 척도(multiple-item scale)
-
경영기법인 6시그마 운동을 통해서 가능해졌다. 6시그마 운동은 제조공정은 물론, 제품의 설계, 자재관리(구입) 뿐만 아니라 간접사무부문인 판매, 영업, 회계, 마케팅, A/S의 모든 프로세스에서 비효율적인 면을 최대한 제거하고 최고의 품질수준을 유지시켜 고객만족을 달성코자 하는 경영전략이다.