경영기법인 6시그마 운동을 통해서 가능해졌다. 6시그마 운동은 제조공정은 물론, 제품의 설계, 자재관리(구입) 뿐만 아니라 간접사무부문인 판매, 영업, 회계, 마케팅, A/S의 모든 프로세스에서 비효율적인 면을 최대한 제거하고 최고의 품질수준을 유지시켜 고객만족을 달성코자 하는 경영전략이다.
기업들이 많이 모방하고 있다. GE의 수입은 97년 10월까지 66억 달러에서 73억 달러로 올랐다.
3. 식스 시그마에 대한 소개
3.1. 식스 시그마란?
식스 시그마란 최고경영자의 리더십 아래 시그마(σ)라는 통계 척도를 사용하여 모든 품질 수준을 정량적으로 평가하고, 문제 해결과정 및 전문가 양성 등의
나날이 경쟁이 치열해지고 IT 기술의 발달로 인한 각 제품과 서비스 정보의 공개와 고객의 정보 접근 용이성으로 인하여 오늘날의 모든 기업들은 기업이 제공하는 제품이나 서비스의 품질에 의해 성공여부가 결정된다고 볼 수 있다. 즉, 품질이 낮은 기업은 고객으로부터 외면을 당하고 있으며, 고객 만
기업문화를 만드는 데 목적이 있다. 이 워크-아웃 타운 미팅(Town Meeting)의 방법을 통해 빠른 속도로 전파되었으며 부서 내의 지위에 관계없이 간부 및 전 사원이 함께 참여해 가장 자유로운 분위기에서 공통의 주제를 놓고 토론하여 그 해결방안을 찾아내 함께 실행하는 열린 기업문화의 첫 시도이다. 전