식스시그마를 조의 발표 주제인 롯데마트에 대입하여 연구해보겠다.
2. 본론
1) 식스시그마의 과정
1)-1. 정의 단계
기업경영 및 업무프로세스의 개선기회를 도출하고 정의하는 단계이다. 이 단계에서는 업무 프로세스의 도출, 맵핑, 고객의 소리수집, 고객의 품질소요정의 등을 수행한다.
- 미용 서비스 -
상품으로서 서비스 품질의
만족을 위해 고객에게
지속적으로 제공하는
모든 활동
전문 미용인 양성
철저한 기본기 교육
최고 실력 강사진의 가르침
실무 현장과 유사한 최고 교육환경
호남 대표 브랜드 헤어샵
광주 시내 브랜드 헤어샵 중 가장 지점이 多
광주 시
함.
식스시그마 프로그램 도입, 윤리강령 선포, 클린마케팅 추진 등을 통해 기업경영 전반의 시스템을 개선
기업 슬로건 : 다양한 형태의 고객들이 요구하는 가치가 창출, 소비, 유통될 수 있도록 최적의 맞춤화된 솔루션을 제공함으로써 경영자원, 성과 그리고 품질에 있어서 세계적
승리하기 위한 차별화를 하고, 차별화 된 혁신적 금융상품을 개발할 수 있는 노하우를 확보하며, 차별화 된 금융상품을 고객들이 구매 하도록 유도할 수 있는 금융산업의 경영혁신이 크게 요구된다.
⇒◎금융기관 측면
-고부가가치 서비스로 인한 수수료증대 중심의 수익구조 창출 필요성.
활동에서도 전사적인 품질경영차원으로 발전해 가고 있으며 상대적으로 낮은 비용의 인터넷기술을 도입하여 품질관리의 디지털화를 서두르고 있다. 미국 모토롤라사의 밥 갈빈 회장이 시작한 품질개선운동은 총체적 품질경영의 흐름 속에서 혁신적인 기법의 하나로서 식스시그마품질개선기법으로