대기업의 성장과정
사업 재구축은 기업의 성장과정에서 신규사업 영역으로 진출, 지존 사업의 축소 및 철수 등 기업전략의 핵심 요인인데, 우리 기업의 80년대와 90년대의 분석결과를 보면 변화의 양상을 파악할 수 있을 것이다. 다음은 80년대와 90년대의 사업재구축 현상에 대한 내용을 정리한 것이
산업의 조직간 정보시스템에 대한 사례분석과정을 통해서 많은 문제점을 파악할 수 있었으며, 이러한 문제점은 기술적 측면에서는 상당히 공통된 속성을 가지고 있지만 거래 환경에 관련되어서는 산업별, 기업별 특성에 따라 많은 차이를 보내고 있다. 특히 수요-공급기업간 상반된 이해에 따라 즉,
마케팅의 개념이 등장하고 있는 것이다.
2. 「Customer Care」에서 「Customer Navigation」으로의 전환
컴퓨터와 통신의 융합기술인 CTI의 발달로 최근 10년 동안 콜센터 비즈니스는 급속한 발전을 해왔다. 또한 Web 기술의 보급확산으로 각종 어플리케이션이 개발되어 CRM은 기업의 가장 중요한 IT 전략으로