친절함을 느꼈을 때 제품/ 서비스 구매로 이어진 경험
구분 응답수 비율
있다 589 58.3%
없다 421 41.7%
계 1010 100.0%
불친절함을 느꼈을때 제품/ 서비스 구매에 영향을 미 경험
구분 응답수 비율
있다 630 84.7%
없다 114 15.3%
계 744 100.0%
지난 2분기 대한항공 실적은 여객의 부진으로 적자를 기록했다. 일본노선의 실적 부진이 지속되는 가운데 미주노선 환승객 부진과 태국 정치불안에 따른 동남아 노선 매출이 감소된 것이 주원인으로 파악된다. 여기에 한진해운의 자금 지원, S-Oil 지분 매각 등 지배구조 관련 이슈가 주가의 발목을 잡았
기본적으로 안전에 대한 고객의 신뢰가 없다면 저가항공사의 선택가능성과 입지는 기대하기 어렵다. 그 예로 한성항공이 취항이후 잦은 문제를 일으켜 향후 발전과 성장에 큰 타격이 입은 것을 들 수 있다. 따라서 직원들의 철저한 교육, 훈련 체계를 갖추고 안전에 관계되는 어떠한 이유의 비용절감이
소비자를 상대로 품질이나 가격을 왜곡하기가 더 이상 불가능하게 되었다.
또한 소비자의 권리를 보호하는 관련단체나 기구가 다수 활동함으로써 소비자의 위력이 더욱 커졌다. 소비자에 대한 커뮤니케이션 및 피드백을 통해 기업은 고객우선주의, 고객만족에 더 많은 의미를 부여하게 되었다.
방안이 모색되고 있다. 예를 들면, TV 드라마를 통한 간접적인 광고로 리조트를 명소화시키는 것이다. 우수한 경관 속에 다양한 시설을 구비한 리조트는 TV 드라마의 촬영지로 각광받고 있는데, KBS2 TV의 ‘가을동화’가 보광 휘닉스파크를, ‘겨울연가’가 용평리조트를 배경으로 제작되었다.
한편