대한항공의 통합커뮤니케이션실(홍보실)에서는 ‘대한항공 SNS팀‘을 구성하여 SNS을 통해 젊은 고객들과의 접점을 만들고 항공여행과 관련된 커뮤니티를 만들려고 노력한다.
2. 비분리성
고객과 접촉하는 객실 승무원들을 비롯한 항공사의 직원들을 신중하게 선발하고 철저히
교육
최근 임직원
1982년부터 2001년까지 이 회사의 회장을 맡았던 허버트 켈러(Herbert D. Kelleher) 역시 미국 최고의 경영자 중 하나로 인정받았다. 이 항공사가 서비스전략의 개념과 체계를 의도적으로 추구했다는 명시적인 증거는 없지만 경쟁자와 차별화된 전략과 그에 부합하는 탁월한 서비스 전달시스템을 갖추고 있다.
서비스 품질에 해당된다.
세계 항공 산업이 이제는 동일한 조건과 비슷한 서비스를 제공하고 있어서 보다 뛰어난 항공사로 자리매김하기 위한 새로운 전략이 필요하다. 따라서 새로운 전략으로 직업의식이 투철하고 유능한 인적자원을 확보·훈련·유지해야 한다.
대한항공은 여성 인력과 장애인
시킨 정보시스템은 Jetblue가 가지고 있는 가장 큰 강점이다. 아일랜드의 라이언에어가 정보시스템을 활용하여 유럽 최고의 항공사로 발돋움을 하고 Jetblue가 고객만족도 1위를 달성할 수 있었던 것처럼 정보시스템을 통한 수율관리 능력과 고객 행동에 대한 다양한 경험의 축적은 강점이 될 수 있다.
항공사에 대한 좌석정보 및 발권서비스를 제공해 주고 있다. 매출액(영업이익)은 2001년 기준 약 410억원 경상이익이 150억원, 순이익은 78억원 정도 된다.
TOPAS 직원은 50명이며, 주로 마케팅 및 영업, 상품 개발, 고객지원(교육 및 헬프데스크), 인터넷 비즈니스가 주 업무이고, Host는 대한항공 전산센터에,