항공사에 비해 압도적으로 많은 93%를 기록하고 있다. Jetblue의 정보시스템이 1999년부터 도입되었음을 볼 때 타 항공사인 Southwest Airlines를 비롯한 수십개의 항공사 중에 단연 독보적인 예매 관리 노하우 등을 보유하고 있으며 실제로 Jetblue의 수율관리는 최고.
승객들의 예약 정보를 관리하고 체계화
항공사(LCC, Low-Cost Carrier)란 기존 대형항공사인 Full Service Network Carrier에 대비되는 Business Model로서, 수익률이 지속적으로 하락하는 시장 환경 속에서 저비용 원가구조를 가지고 가격에 민감한 수요를 대상으로 저가의 항공서비스를 제공함으로써 기존 시장을 잠식해 나감과 동시에 새로운 수요를 창출하
blue 항공은 모든 고객 분들께 항공여행경험의 모든 면에서 우수한 서비스를 제공하기 위하여 존재한다.
슬로건
Happy jetting!!
Youtube를 통한 진심 어린 사과와 책임전가 대응을 하지 않음
제트블루 “고객권리장전”을 발표
흑자전환계획발표
주 목표 1. 수익최적화
2. 관리능력증진
3. 비용절감
나. 저 비용 저가항공사의 기원
1. 저가항공사란
저비용 저가항공사는 Low Cost Carrier(LCC), Low Fare Airline, No frillls Carrier(장식 없는 커튼처럼 기본 서비스만 제공하는 항공사), Discount Carrier, Economy Airline, Peanuts 등으로 불린다.
저가항공사란 탑승, 안전 수칙 설명 및 기내 안내 방송 등 최소한의 서비스
강한 연대감을 나눔
-현장에서 느낀 미흡한 점, 개선해야 할 서비스에 대한 의견을 직접 임원에게 전달
-직원과 인트라넷 구축 및 비용 승인, 급여 처리 등의 일상 업무를 디지털화
-종이 없는 조종실 시스템(paperless cockpit system): 비행 플랜 디지털화
-open skies 소프트웨어: 승객 및 수화물 관리