- AIG생명보험의 데이터베이스관리
우리 조는 AIG생명보험의 고객관리 데이터베이스에 대해서 조사하게 되었다. 우리가 AIG생명보험을 선정하게 된 이유는 보험회사는 고객 데이터가 생명인 업종 중에 하나이기 때문에 데이터베이스에 관한 많은 정보를 얻을 수 있을 것이라고 생각했기 때문이다.
고객에게 연락
광고 등을 보고 고객이 먼저 연락
기존 가입자에게 새로운 상품 추천
기존 가입자 중 선별하여 고가상품 판매
고객 점수제를 통한 기존 고객 유지
연체자 관리를 통한 고객 유지
AIG Business rule
한 고객(계약자)은 한 개 이상의 보험 상품에 가입 할 수 있다.
에이전
고객층의 노령화와 더불어 고객의 needs가 더욱 다양해지면서 이를 위기로 인식하고 있으며 생명보험은 고객과의 접촉을 특히 중시하는 서비스 산업이기 때문에 국내 생명보험시장이 서둘러 고객만족 경영을 시도하고 있다.
국내 보험업계에서의 고객만족 방안은 고객관계관리 시스템 보완 및 재구
생명보험업계의 독보적인 1위
*충분한 자금력
*새로운 상품에 대한 지속적 개발
*경쟁력 있는 보험설계사 보유
*CRM 시스템 구축으로 체계화 된
고객관리
*새로운 마케팅 전략미흡
*세계 30대 기업에 속하는 초우량
외국보험사와 경쟁 (AIG와 ING,
알리안츠등, 삼성200위)
*늦은 해외
보험 및 생명보험 네트워크를 통하여 기업, 기관 및 개인 고객들을 만나고 있다. AIG계열사들은 기업보험을 취급하는 보험회사 중 미국에서 가장 큰 보험회사이며 AIG American General은 미국 내 최상위에 속하는 생명보험사이다. AIG의 범세계적인 사업은 금융서비스와 연금보험분야 및 자산관리도 포함하고