가구도 전체 가구의 12.8%에 달함에 따라 시장이 포화상태에 서서히 근접하고 있음을 알 수 있습니다. 이에 따라 각 이동통신사들은 한국 시장과 마찬가지로 포화상태가 됨에 따라 각 통신사들 간의 고객 빼앗기 및 신규가입자 유치가 치열해 질 것이고 따라서 고객이탈방지의 필요성이 대두되고 있다.
함께 포함해야 한다.
CRM 프로세스 전략 프레임워크
CRM 프로세스 전략이란 조직의 고객관리 원칙을 구현하기 위한 조직의 가치, 믿음, 그리고 전략적 활동들의 집합을 의미한다. 즉, 어떤 고객들을 대상으로, 어떤 활동을, 어떻게 전개할 것인가에 대한 구체적인 활동 방향성을 정립하는 것이다.
데이터분석에 도입된 이유는 관측치마다 변수가 급격히 증가하고 통제되지 않은 인간행동에 의해 생산된 데이터라는 복잡성 때문에 기존의 모수적 모형 접근방법(parametric model approach)으로는 좋은 결과를 기대하기 어려웠기 때문이다.
❷ 모수적 모형접근 방법과 알고리즘 접근방법을 비교하면 [표 1-
여기서 bi라고 표시된것 들을 편회귀 계수라고 합니다. 예를 들어 b1은 x1외의 다른 설명변수들이 모두 일정한 x1이 1단위 변할 때 종속변수가 얼마나 변하는 가를 알려줍니다.
이 식을 구하고 나면 결국 y값의 수치를 알게됩니다. 기준치를 구한 후에 그 값과 비교를 하여 이탈여부를 알 수 있게 됩니다.
고객은 이미 다 가입된 상태에서 기업들이 좀 더 높은 수익을 올리기 위해서는 결국엔 타 회사를 사용하고 있는 고객들을 유치 해오는 한편 자 회사의 고객들이 타 회사로
빠져 나가는 것을 막는 방법을 연구하는 것이라고 생각됩니다.
즉, 고객 관리가 앞으로 기업들이 무너지지 않고 살아남는 데