도서관으로 유명해진 학교들도 있다. Heal Harlow는 ‘학술 및 연구도서관(academic and research library)에는 세갈래의 도서관이용층이 있다’라고 말하고 있다. 첫 번째로 단과대학수준은 교양교육과 전문분야의 기초지식을 획득하는데 몰두하고 있는 초급학년의 학생을 대상으로 하는 도서관이고 두 번째,
도서관으로 유명해진 학교들도 있다. Heal Harlow는 ‘학술 및 연구도서관(academic and research library)에는 세갈래의 도서관이용층이 있다’라고 말하고 있다. 첫 번째로 단과대학수준은 교양교육과 전문분야의 기초지식을 획득하는데 몰두하고 있는 초급학년의 학생을 대상으로 하는 도서관이고 두 번째,
대학도서관의 역할이 실물자료의 소장과 이용뿐만 아니라, 인터넷으로 제공할 콘텐츠를 수집하고 책자를 디지털 폼으로 구축하거나 메타데이터를 조사하여 접근시켜주는 등 그 역할의 범위를 넓혀가고 있다.
즉, 대학도서관은 그 대학의 교육 목적을 달성하기 위한 서비스기구로 대학의 중추적인
도서관의 서비스 품질을 측정하기 위한 도구로 SERVQUAL모형과 SERVPERF모형을 적용하여 조사하고, 이들의 차이점을 비교 설명하였다.
Edward와 Browne(1995)은 SERVQUAL모형을 활용하여 오스트레일리아 4개 대학의 교수와 사서를 대상으로 93개의 항목을 가지고, 대학도서관서비스품질 측정에 관한 실증적 연구를