디즈니랜드의 마케팅은 어린아이들의 동심을 겨냥할 뿐만 아니라 그들이 가지고 있는 테마파크나 수많은 시설에 아이들을 데려오는 어른들까지 겨냥하고 있다. 아이들을 위한 캐릭터와 놀이시설에서 이를 이용한 고급레스토랑, 리조트까지 이르는 전 연령을 지향하는 마케팅을 하고 있다. 충성심 있
Ⅰ. 디즈니랜드 소개
디즈니랜드는 1953년 월트 엘리어스 디즈니사 (WED, Walt Elias Disney)에 의해 미국 로스앤젤레스의 애너하임(Aneheim)에 지어졌다. 디즈니랜드는 규모나 제공 서비스 면에서 단연 테마파크의 모델로 불리우고 있으며 매년 2,500만 명의 고객이 방문한다. 이 방문객 수는 미국의 Yellowstone
일본의 경우 디즈니랜드의 전형적인 매뉴얼이 있음에도 불구하고, 기업의 입장보다는 디즈니랜드를 이용하는 고객의 입장에서 생각하여 그들이 살아온 환경과 성향을 바탕으로 한 새로운 운영 기술을 고안해냈다. 이는 고객의 문화를 이해하는 것뿐만이 아니라 고유의 정체성을 유지함으로써 외국 기
디즈니랜드에 이어 세계5위의 테마파크로 선정, 3년 연속 세계 최 고의 입장객 증가율. 단순한 테마파크 실적 치고는 그 이력이 가히 기념비적. 도대체 어 떤 서비스마케팅을 도입했기에 이런 성과를 이뤄냈는지 그 내부사정이 궁금.
3. 연구 방향
(1) 에버랜드의 소개와 연혁 조사
디즈니 공원에서 5일간 생존 할 수 있는 프로그램을 개발하였으며, 비행기 추락, 홍수, 지진 등에 대한 대처 매뉴얼들을 개발하였다.
안정도 높은 시설들은 종업원들에게도 믿음을 주어 종업원들이 좋은 서비스를 고객들에게 제공하도록 도와주는 역할을 한다. 이것은 또한 고객이 믿고 디즈니랜드를