마케팅 전략 비교
June의 의인화를 통한 친근함
컨텐츠 중심: 친숙함
모바일 영화, 모바일 가수(노을) 등 자체 컨텐츠 개발을 통한 컨텐츠 차별화
Fimm의 세상을 놀라게 하는 새로운 기술의 서비스
기술중심: 새롭고 놀라운 것
실시간 방송 서비스, 30분간 동영상 녹화 등 기술적 편익 제시
쉽고 친근한 브랜드를 만들어 반전을 통한 충격요법을 구사하자는 SK텔레콤의 전략이 성공한 것이다. “준, 영화를 보여줘” “준, 이런 동영상 메일은 보내지마”처럼 의인화해 시선을 끌었다.
이처럼 최첨단 멀티미디어 이동통신 서비스의 장을연 June의 성공적인 마케팅에 대해 분석해 보고자한다
SK Telecom
이동통신 분야 1위 기업
2002년 기준 총 매출액 8조 6340억원
2002년 당기순이익 4조 1982억원
이동통신 분야 5년 연속 고객 만족도 1위
2002년 시장 점유율 52.3%
다양한 종류의 서비스 제공
휴대전화, 무선 인터넷, 동영상 서비스, GPS 서비스등 다양한 서비스와 부가 서비스(벨소리, 컬러링 등)
대한 주부들의 불안감을 없앨 수 있어 고객의 신뢰와 믿음을 얻을 수 있기 때문.
▶ 고객이 서비스에 가입하면 요금제와 부가서비스 가입 여부 등이 적힌 '가입확인서'를 대리점에서 발부해 줌 → 자신도 모르는 사이 부가 서비스에 가입해 부당한 요금을 내온 많은 고객의 나쁜 경험이 반영된 것.
준이다. 따라서 각 3사의 시장점유율을 지키려는 마케팅 경쟁은 날로 높아지고 있다.
- 고객창출을 위한 무리한 비용 지출
: 지난해 상반기, SK텔레콤과 KTF는 소모적인 3G 가입자 쟁탈전 탓에 사상 최악의 매출 실적을 기록했다. 이러한 과도한 마케팅비용 지출은 해당 기업의 매출 하락은 물론, 투자