백화점들은 매출액 신장을 위하여 소비의 패턴이 일정한 부유층을 대상으로 VIP마케팅을 실시하고 있다. 즉, 자신들의 생존을 위하여 차별화된 고급화 전략을 내세우고 있는 것이다. 요즘 들어 백화점들이 명품을 늘리고, 백화점 내부를 고급스러워 보이도록 새 단장하며, 식품 매장까지 최고급으로 리
노드스트롬의 판매사원들은 개인별로 고객수첩을 활용하고 있다. 이 수첩에는 일별, 주별, 월별 행사표와 페이스세터들의 목표설정을 위한 일일 계획표, 일과표, 전국 노드스트롬 매장의 전화번호 등이 수록되어 있다.
최고의 판매사원들은 이 고객수첩을 잘 활용한다. 고객의 이름과 주소 및 전화번
제한적일 듯
우수한 브랜드력 보유하고 있으나 소비심리 회복 지연에 따른 의류소비 부진으로 매출 성장 제한적일 듯.
적절한 재고관리, 신규 브랜드 관련 마케팅 비용 절감으로 수익성 일부 개선 기대.
모그, TNGT, 라푸마, 헤지스의 중국 진출 및 유통망 확대로 향후 매출 확대에 기여할 전망.
마케팅을 효율적으로 전개해 경쟁력을 배양할 수 있을 것으로 기대하고 있으며 주도면밀한 고객 정보 분석을 통해 밀착형 마케팅을 전개하기 위한 CRM 및 데이터웨어하우징(DW) 시스템을 구축하는 데 주력했다. 갤러리아백화점의 CRM시스템은 고객·구매성향·상권 등 8개 부문에 걸친 다차원분석(OLAP)과
전략적 투자를 다양한 상호연결 지원체제에 집중했다. 예를 들어 Cross-docking 시스템 하에서 주문이 들어와 운송되고 분류되는 과정을 빠르게 수행하려면 모든 점포의 각 판매대와 물류센터, 그리고 공급자들 간의 지속적인 실시간 접촉이 이루어져야 한다. 판매현장에서 수집되는 자료를 당일에 직접 4