감성의 역할
삶의 의미를 부여
욕구와 일상적 행동 사이의 교량
그에 대한 좋거나 나쁜 느낌을 갖게 함
감성마케팅이란??
소비자의 심리적 감성에 호소하는 마케팅 기법
감성이나 취향을 색채, 형태, 소재등에 투영
소비자의 감성 욕구를 읽어내고 상품과 기업 활동을 그에 맞춰 최적화 하는 것
커피향에 도취하게 된다. 그 향기는 고객들이 도취되도록 풍부하고 싶은 맛이 나며 강하고 암시적이다. 이러한 커피향을 지키기 위해 매장 내에서의 흡연은 금지되어 있고, 인공향이 나는 커피는 일절 판매하고 있지 않다. 또한 수프, 훈제고기, 요리된 음식 등 향이 강한 음식물도 판매하고 있지 않다.
감성, 매복 마케팅 등이 전형적 기법이다.
1) 체험 마케팅: 소비를 총체적 체험으로 인식하며, 문화적 자극을 중시한다.
2) 감성마케팅: 고객의 감성, 정서, 낭만, 환상, 직관, 감각 등에 호소한다.
3) 매복 마케팅: 이벤트에 편승하여 문화 이미지를 제고하고자 한다.
2. 문화마케팅의 구분
문화마
맛보는 모든 요소의 체험효과를 높이기 위해 세심하게 디자인되어 있다.스타벅스 매장에 일단 발을 들이면 대부분의 경우 커피향에 도취하게 된다. 그 향기는 고객들이 도취되도록 풍부하고 싶은 맛이 나며 강하고 암시적이다. 이러한 커피향을 지키기 위해 매장 내에서의 흡연은 금지되어 있고,
좋은 경험을 선물해 주고 소비자의 긍정적인 소비를 이끌어 낼 수 있도록 하는 마케팅 서비스도 좋은 호응을 이끌어 내고 있는 사례로 꼽힌다. 따라서 본론에서는 감성적 소비 사례를 발굴하여 제시하고, 감성적 소비가 소비자행복에 어떤 영향을 미치는지 분석하여 마케팅 시사점을 도출해 보겠다.