시설의 우수성, 경제적 혜택성, 멀티플렉스 실내 물리적 환경의 매력성, 멀티플렉스 실내 청결성, 다른 부대시설과의 연계성, 관람객의 멀티플렉스 이용 과정에서의 편의성으로 정리되었다.
이후 설문지 100부를 제작하여 건대 롯데시네마 방문 경험이 있는 사람을 대상으로 50부, 강변CGV 방문 경험이
롯데그룹의 롯데시네마 등이 국내 멀티플레스 영화관 시장을 선도하고 있다. 과거 중소규모의 영화관들도 생존을 위해 이런 추세에 편승하여 뒤늦게 멀티플렉스 환경으로 리모델링하거나 건물을 신축하고 있다.
영화관이 우후죽순 생겨나면서 고객만족을 위한 영화관의 서비스도 발전하고 있다. 멀
멀티플렉스의 개념
CGV는 우리나라 멀티플렉스를 대표하는 극장 체인이다. CGV에 대한 연구를 하기에 앞서 멀티플렉스에 대한 명확한 개념 정립이 필요할 것이라고 생각이 되었다. 따라서 멀티플렉스에 대한 정의를 찾아보았다.
멀티플렉스란 다수의 스크린을 갖춘 영화관을 말하는데 통념상 스크린
서비스 유형에 따라 재 분류 되고, 측정항목 문구는 해당 서비스에 맞게 조정될 수 있듯이 멀티플렉스서비스 품질 또한 이에 맞게 재구성될 수 있다(Carman, 1990). 본 연구에서는 멀티플렉스 이용자를 대상으로 예비조사를 실시하여 외적 매력, 신뢰성, 인적 서비스, 고객 지향성, 편의시설, 이용편리성의
멀티플렉스를 도입하였고 가장 먼저 전국 체인화 시대를 열어 선진화된 관람문화와 극장에서는 경험하기 힘든 호텔식 고급 서비스를 지향해 오는 등 활발한 활동을 보여왔다. 그에 따른 성과로 연간 관객 1천 500만명을 돌파하여 지난해에 이어 올해에도 가장 많은 관객이 찾는 영화관의 영예를 차지했