조사가 이루어졌다.
3.1.2. 측정도구 개발
본 연구에서는 외적매력, 신뢰성, 직원성실성, 인적서비스, 편의시설, 이용편리성, 확신성의 7가지 요인이 서비스가치와 고객만족에 영향을 줄 것이라는 가설을 설정하고 이들 요인에 대한 조작적 정의를 한 후 리커트 7점 척도를 사용하여 조사를 실시하
다양한 관객과 잠재고객을 창출할 수 있으며 수직계열화로 인한 시너지 효과를 창출할 수 있다. 또한 영화 유통의 현대화와 한국영화제작에 재투자로의 길을 새롭게 열수 있는 장이 될 것이다. 그러나 극장마케팅 권한 강화로 인한 힘의 불균형 초래의 우려와 수직계열화로 인한 독점의 우려를 가
상향 조정되었고 2010년에는 남창동 롯데손해보험빌딩으로 본사를 이전하였으며 롯데카드 텔레 마케팅 센터는 3년 연속 우수 콜센터로 선정되었다. 2011년 1000만 회원을 돌파하며 2011 소비자가 뽑은 가장 신뢰하는 브랜드 대상 멤버쉽카드 부문, 한국서비스대상 고객만족 부문 대상 등을 수상하였다.
시네마는 앞서 언급했듯이 대주주 5명으로 구성되어 있다. 이들은 문화 사업에 대한 관심이 남달리 큰 편이다. 또한 청소년 문화에도 관심을 쓰고 있는데, 이들 대부분은 청소년 문화에 관련한 활동을 지금도 하고 있는 중이다. 대주주의 이러한 문화사업 관심도는 O2시네마 운용에도 상당 부분 영향을