고객만족고객만족은 관람시설, 부대시설, 상영품질, 가격, 직원서비스를 바탕으로 전반적인 만족도를 리커트 7점 척도로 조사하였다.
3.1.3. 충성의도충성의도는 영화관의 계속적 이용여부와 구전의도로 정의하고 신규영화 개봉 시마다, 기회가 있을 시 방문의사와 타인에 대한 긍정적 구전의
, 자체예매시스템 편리 , 부대시설 청결 , 접근성우수
<요인 4> 신뢰성
이벤트 이행 , 영화관 신뢰 , 정시상영 , 고객정보 관리 ,대기공간의 확보
충성의도=(0.255*서비스가치)+(0.403*고객만족)-3.659
고객을 만족시키는 것이
서비스가치를 높이는 것보다
더욱 좋은 효과를 가져옴
시네마는 기존 외부의 대자본을 바탕으로 한 멀티플렉스 극장이 아니라 지역유지 5인의 합작으로 (주)재원기획을 설립하여 탄생하게 되었다.
(2)운영진
O2시네마의 최고지휘자는 김건백 사장이다. 40대 후반의 그는 과거 제조업 및 서비스(특히 음식점) 부분에 관련한 사업을 해 왔고, 이번처럼 영화 부
고객들이 자녀의 도움을 받아 단문 문자 메시지가 전송된 핸드폰이나 멤버십 카드 등만 지참하면 복잡한 절차 없이 손쉽게 입장할 수 있기 때문이다. 롯데시네마는 언제 어디서나 원하는 영화를 예매하고 관람할 수 있는 유비쿼터스 영화관을 구현하여 고객만족을 극대화시키고 있다.
(4)명품 가족