모토로라는 1928년 미국 폴 갤빈이 설립한 전자기기 제조업 회사로 배터리 엘리미네이터, 자동차용 라디오, 핸디토키, 워키토키 등 다양한 상품을 개발하여 발전해 나가며 핸드폰 시장에 뛰어들게 된다. 그 과정중 식스시그마를 처음 실현한 기업으로 모토로라는 품질경영에 있어 성공사례와 실패사례
경영 철학
▸ 신념 - 사람에 대한 변함없는 존경과 불의에 타협하지 않는 정직성
▸ Total Customer Satisfaction (TCS) - 총체적 고객만족
모토로라는 격화되는 경쟁 속에서 종래 제품의 품질이나 신뢰에 바탕을 둔 고객만족을 뛰어넘어 다양하게 변화되는 모토로라 고객의 요구에 완벽하게 부응하게 위
모토로라(Motorola)와 BOA(Bank Of America)의 식스시그마 성공사례에 대해서 알아보고자 한다.
Ⅱ. 본론
1. 식스시그마 개념 및 출현배경
⑴ 식스시그마 개념
식스시그마란, 최고경영자의 리더십아래 시그마 라는 통계척도를 사용하여 모든 프로세스의 품질수준을 정량적으로 평가, 발전시키며 문
개중 0.002 개의 불량률로서, 6 시그마는 불량 제로를 추구하는 말이다.
(3) 식스시그마의 적용
- 모토롤라社 제품의 품질향상을 목표로 시작(80년대 초)
마이켈 해리가 동료들과 함께 통계지식을 활용하여 개발
- 텍사스 인스트루멘트(TI) : `82년 6σ 활동시작
ABB : 6σ 를 전사적인 개혁운동으로 발전
경영활동 전반을 대상으로 추진하는 전사적인 활동.
⇒ 무결함의 달성보다는 결함의 억제.
기존의 100ppm 경영을 훨씬 뛰어넘는 20세기의 마지막이자 21세기를 준비하는 일류 기업들의 각광받는 경영 혁신 기법.
6σ 의탄생배경
- 1987년 모토로라사에서 제품의 품질 향상을 목표로 시작.
마이켈