모토로라는 1928년 미국 폴 갤빈이 설립한 전자기기 제조업 회사로 배터리 엘리미네이터, 자동차용 라디오, 핸디토키, 워키토키 등 다양한 상품을 개발하여 발전해 나가며 핸드폰 시장에 뛰어들게 된다. 그 과정중 식스시그마를 처음 실현한 기업으로 모토로라는 품질경영에 있어 성공사례와 실패사례
품질 시스템 입증 프로세스를 갖추고 있어, ISO 9000, QS-9000, ISO 14000등을 자체 시스템으로 인증받고 있다.
-사업 팀 단위로 ISO 6개월 1회 , QSR 2년 1회 감사.
-찾아내어 개선하는 활동을 전개하여 개선의 기회를 갖지 못하는 사람은 퇴출되는 분위기를 만들어 갔다.
6시그마 운동과 동시에 GE의 워크아웃(work
사례나 방법, 기술 등을 적용
셋째, 종합적인 품질에 초점을 맞추면서 프로세스를 유지
넷째, 프로세스와 고객에게 초점 맞추기
다섯째, 업무 프로세스를 면밀히 관찰한 후 직원들을 참여시켜 실패요인을 찾아내기
여섯째 직원들에게 권한 위임 등이다
▶ 고객 만족을 위한 품질경영 (경영의 변화
6시그마가 우리나라에 도입 된지 1996년 삼성 SDI와 LG전자에서 시작하여 그 이후 삼성, LG 그룹의 대 다수의 계열사들이 도입하여 상당한 수준으로 진행하고 있다고 평가 되었으며 포스코, KT, 국민은행 등 많은 대기업들 뿐만 아니라 한국철도공사, 특허청, 관세청 등 많은 행정부문 및 공기업 부문으로 확
경영활동을 할 수 있게 함
- Senge의 정보 영역 구별
TQM의 성공요건
▷ Kelada의 5가지조건
1) 변화할 수 있는 능력을 지닌 최고경영자
2) 품질과 TQM에 대한 분명한 정의
3) TQM 도입방법을 아는 것
4) TQM을 달성할 수 있는 방법을 아는 것
5) TQM을 유지할 수 있는 방법을 아는 것
▷ Crosby의 3가지 조건