분석을 한 결과 총 7가지로 정리되었으며 이는 다음과 같다.
<표 2-7> 김인신의 호텔선택속성 분류
요인
속성
호텔 전반적인
부문 (5)
객실에서의 전망, 프라이버시의 보호, 종사원의 친절성, 고객 불편에 대한 호의적인 처리, 호텔의 안전성
가격과 예약 부문 (6)
객실 가격의 적절성, 식음료및 부
분석, 제어, 합성의 전 과정이 극미세 수준에서 제어되기 때문에 높은 기술 집약도가 요구되며, 초미세상태에서 인위적으로 나노구조물을 제어 및 조작을 가능케 함으로써 전자, 통신, 재료, 의약, 생체기술, 에너지, 환경 등 모든 산업분야에 영향을 미치기 때문에 전 세계적으로 주목을 받고 있다.
및 블루오션 전략, 유비쿼터스 경제 문화, 4대강 창조사업 Green u-River
13주차
유비쿼터스 전문 컨설턴트 시험 특강, 유비쿼터스 핵심 기술 요약 강의, 유비쿼터스 교육·국방·농업…
14주차
녹색기술·사업인증 탄소배출권 CDM, 유비쿼터스전문 컨설턴트 자격시험-한양대학교(장소 추후 공지)
15주차
제고가 절대적인 과제이다.
고객이 요구(Need)하는 서비스의 질을 파악하여 이에 대응할 수 있는 서비스마케팅 전략이 필요하다.
CS란?
CS는 흔히 고객만족, 즉 'Customer Satisfaction' 의 준말로 일반적으로 고객 서비스 및 지원을 담당하는 것이다.
-고객 만족은 고객과의 관계로부터 시작된다 -
과정은 대부분 60년대 미국학자들이 개발한 다음의 이론들로 설명되어 왔다.소매기관의 변화이론 가운데에서 가장 널리 알려진 것은 소매차륜이론이다. 1958년 하버드 대학의 맥나이어(McNair) 교수가 주장한 이 이론에 따르면, 소매기관은 “다소 제한된 원” 안에서 변화하며, 그 원이라는 것은 매우...