서비스업은 세부업종별로 상세하게 구분하여 상시근로자수 기준은 300인부터 50인까지, 매출액 기준은 300억원부터 50억원까지로 중소기업 범위를 규정하고 있다.
민들레영토는 서비스업에 속하기 때문에 그 기준을 비교하면 되는데, 초기 2명의 종업원으로 시작 하여 현재 600명에 이르는 규모를 지니
젊은 층의 잠재수요를 파악하여 새로운 형태로 사업을 시작
광고없이도 젊은 학생들의 입소문만으로 상당한 홍보가 되어 있는 상태이며 현재에 안주하지 않고 양질의 서비스와 철저한 매장관리 노력 등을 지속적으로 한다면 선도자의 법칙(마케팅불변의 법칙)을 통해 경쟁우위를 유지할 수 있을 것
민들레영토의 성공요인
1. 감성마케팅
고객의 기분과 정서에 영향을 미치는 감성적 동인을 통해 브랜드와 고객 간의 유대 관계를 강화하는 것으로 마케팅 커뮤니케이션에 있어서 감성의 활용은 브랜드 이미지를 차별화하고 브랜드 충성도를 강화할 수 있는 핵심적인 방법이다.
(1)오감마케팅
1)품질관리의 정의
* 파이겐 바움(Feigenbaum): 제품이나 서비스의 사용에서 소비자의 기대에 부응하는 생산. 기술 및 보존 마케팅에 관한 여러 특성의 전체적인 구성
* 국제 표준화 기구(ISO): 소비자의 욕구를 만족 시킬 수 있는 제품 또는 서비스의 전체적 특성
☞ 즉 품질관리란?