1. 고객만족경영 이란?
고객만족경영 이란 기업이 경영활동을 할 때 고객을 진정으로 만족시키기 위해 경영의 모든 부문은 고객의 입장에서 생각하여 이를통해 기업이 생존하기위한 경영전략을 뜻한다.
고객만족경영은 기존고객의 유지가 주 목표이며 고객의 불만을 해소하고 동시에 고객의 기대를
바로 QM 시스템에 접근할 수 있고 상담 품질 향상에 따른 고객 서비스 만족도의 향상을 이루어 낼 수 있다.
③ Style
ㄱ. 직원 중심경영
ING는 직원이 즐거워야 고객을 즐겁게 만들 수 있다고 강조하고 있다. ‘Best place to work’ 로서 직원들을 위한 즐거운 일터를 만들고자 지난해 6월 순화동의
이를 경쟁사보다 효과적으로 만족시키는 것이 중요해졌다.
이에 대한 대응으로 교보생명의 경영층들은 고객 중심적 사고를 바탕으로 고객들의 정보를 파악해 고객들을 분류해 요구와 필요성 에 따른 신속하고 차별적인 대응을 할 수 있게 하고, 고객 분석에 기초한 마케팅과 경영전략을 통해
경영을 최우선순위로 대답하고 있다.
이러한 이유로 기업 윤리는 단순히 개념적으로 필요한 것이 아니라 실질적으로 기업 경영에 있어서 윤리 문화는 직접적인 영향을 장 단기적으로 미친다고 할 수 있다. 우리사회에서는 공적인 조직이나 사적인 조직이나 할 것 없이 서너 명의 주요인물중심으로 움