종업원의 보수 향상 등에 사용할 수 있게 된다. 또한 이러한 고객충성도 중심에 역점을 둔 경영을 계속할 경우 기업의 재정적 능력은 더욱 커지게 된다.
2-2. 기업이 충성도가 높은 소비자들을 분석해야 할 이유
1) 주요고객층의 욕구를 더 잘 이해하고 보다 적합한 마케팅 전략을 개발할 수 있음.
마케팅, 특소세 인하조치, 국내외 경기호조, 수입차에 대한 인식 개선 등에 힘입어 수입차는 전년대비 100%가 넘는 판매신장을 기록했으며 국내승용차 시장에서도 1.3%의 점유율을 기록했다. 1987년 수입차 개방이래 최대의 판매실적을 기록한 2002년에 수입차는 총 1만6천1백19대가 판매되었다. 이는 역대
브랜드의 반복적 구매 성향을 보여 구매빈도가 높고 그 품질을 사전에 확인할 수 없는 제품일수록 그러한 경향이 높다.
요인으로는 브랜드 이미지와 소비자 기호의 일치, 소비자의 위험 회피적 태도 및 습관형성 성향 등을 들 수 있다.
<중 략>
3. 브랜드마케팅을 통한 브랜드 가치
위 그래프는
마케팅 활동에 대한 평가도 상이할 것으로 판단되는 바 이에 대한 향후의 연구도 수행되어야 할 것이다.
Ⅱ. 인터넷기업 고객만족(CS)
온라인상에서 설문조사를 통해 조사해 본 결과 조직공중관계는 고객만족도, 고객충성도에 긍정적인 영향력을 미치며, 고객만족도 또한 고객충성도에 긍정적인
자동차(르노삼성자동차)
1. 자동차산업의 특징
1) 국민경제적 특성
자동차산업은 공업발전, 경제성장과 고용확대를 위한 국가전략 산업이라는 특징을 지닌다. 자동차 산업이 국민경제에서 차지하는 비중은 지난 20여 년간 꾸준히 상승해왔다. 국내 자동차산업의 총생산액은 44조원으로 제조업의 1